某省物業服務規範(DOC 30頁)

第1部分：住宅物業
第2部分：中小學物業
第3部分：高校物業
第4部分：醫院物業
第5部分：寫字樓物業
第6部分：商場物業
第7部分：工業園區物業
1.1.1.1　物業服務規範第1部分：住宅物業
10.1.1　小區內地麵停車位數量不應超過小區總停車位數量的10%。專用固定停車泊位不少於1個/戶。
10.1.2　住宅小區應具備門禁係統、監控係統、電子巡更係統或其他3項以上安全防範設施。
10.1.3　小區宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業主需求的體育活動設施。
10.1.4　新建小區綠地率不應低於35%，舊區改建不宜低於25%。
10.1.5　住宅小區公共服務設施的配建水平應與居住人口規模相對應，
其中小區應配套建設有教育、醫療衛生、商業服務、金融郵電、社區服務等公共服務設施。
10.1　硬件設施要求
10.2.10　每年的溝通麵達到小區住戶的100%，每季至少1次征詢業主對物業服務的意見，
並定期向業主發放物業管理服務工作征求意見單，滿意率達95%以上。
對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95%以上。
10.2.1　前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。
10.2.2　承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
10.2.3　客戶服務接待場所工作時間不少於12小時，其它時間設置值班人員。設置並公示24小時服務電話。
10.2.4　24小時受理業主或物業使用人報修。急修15分鍾內到達現場，6小時內修複一般修理1日內完成（預約除外）。
10.2.5　對業主或物業使用人的投訴在24小時內答複處理。
10.2.6　住宅小區項目經理應具有注冊物業管理師資格，
有6年以上的物業服務工作經驗，並有3年以上住宅小區項目經理任職經曆。
10.2.7　實行酬金製物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公布2次服務資金的收支情況.
10.2.8　能提供6種以上便民（無償）服務，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、
短時間內物品存放、配備雨具、信息谘詢等。
10.2.9　每年開展4次以上一定規模的社區文化活動，節假日有專題環境布置。
10.2　綜合管理服務
10.3.1.10　對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，
並報告業主委員會和有關部門。
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