客戶服務技巧與糾紛處理培訓講義(PPT 42頁)

7.1.1 客戶服務的職能
7.1.2 合格客服應具備的技能
7.2.1 提高買家滿意度
7.2.2 做好二次營銷
7.3.1 詢盤溝通的原則
7.3.2 詢盤溝通模板
7.4.1 評價係統的應用
7.4.2 查看評價檔案
7.4.3 獲得買家好評的技巧
7.5.1 糾紛提交和協商的步驟
7.5.2 查看糾紛處理狀態
7.5.3 避免產生糾紛的技巧
7.5.4 解決糾紛需注意的問題
跨境電商客服的職能及所需技能
做好客戶服務的技巧
詢盤溝通技巧
做好信用評價
售後服務之糾紛處理

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