吸引顧客進店的方法技巧(rtf 32頁)

一、客戶服務的重要性
一）前期服務
一）日常業務中可能產生的操作失誤
一）正確處理客戶抱怨的意義
七、如何處理客戶投訴
三、客戶服務標準
三）後期服務
三）客戶抱怨處理流程
三）正確處理，投訴會帶來相應商機
二、什麼是客戶服務
二）中期服務
二）對不同的失誤，客戶有不同的反應
二）引起客戶抱怨的情況
五、客戶服務人員行為準則
五）處理顧客投訴的原則
第一步：鼓勵客戶抱怨
第七步：對改進的內容進行跟蹤回訪
第三步：重複事情的經過
第二步：理解客戶的感受
第五步：積極協調抱怨的解決方法
第六步：反饋結果並表示感謝
第四步：轉換客戶的要求
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