吸引顧客進店的方法技巧(rtf 32頁)
吸引顧客進店的方法技巧(rtf 32頁)內容簡介
一、客戶服務的重要性
一)前期服務
一)日常業務中可能產生的操作失誤
一)正確處理客戶抱怨的意義
七、如何處理客戶投訴
三、客戶服務標準
三)後期服務
三)客戶抱怨處理流程
三)正確處理,投訴會帶來相應商機
二、什麼是客戶服務
二)中期服務
二)對不同的失誤,客戶有不同的反應
二)引起客戶抱怨的情況
五、客戶服務人員行為準則
五)處理顧客投訴的原則
第一步:鼓勵客戶抱怨
第七步:對改進的內容進行跟蹤回訪
第三步:重複事情的經過
第二步:理解客戶的感受
第五步:積極協調抱怨的解決方法
第六步:反饋結果並表示感謝
第四步:轉換客戶的要求
..............................
一)前期服務
一)日常業務中可能產生的操作失誤
一)正確處理客戶抱怨的意義
七、如何處理客戶投訴
三、客戶服務標準
三)後期服務
三)客戶抱怨處理流程
三)正確處理,投訴會帶來相應商機
二、什麼是客戶服務
二)中期服務
二)對不同的失誤,客戶有不同的反應
二)引起客戶抱怨的情況
五、客戶服務人員行為準則
五)處理顧客投訴的原則
第一步:鼓勵客戶抱怨
第七步:對改進的內容進行跟蹤回訪
第三步:重複事情的經過
第二步:理解客戶的感受
第五步:積極協調抱怨的解決方法
第六步:反饋結果並表示感謝
第四步:轉換客戶的要求
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