信息係統運行維護服務方案(DOC 41頁)

1.....運維服務內容.....3
1.1.....服務目標.....3
1.2.....信息資產統計服務.....3
1.3.....網絡、安全係統運維服務.....5
1.4.....主機、存儲係統運維服務.....7
1.5.....數據庫係統運維服務.....10
1.6.....中間件運維服務.....11
2.....運維服務流程.....12
3.....服務管理製度規範.....14
3.1.....服務時間.....14
3.2.....行為規範.....14
3.3.....現場服務支持規範.....15
3.4.....問題記錄規範.....15
4.....應急服務響應措施.....17
4.1.....應急基本流程.....17
4.2.....預防措施.....17
4.3.....突發事件應急策略.....18

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