營銷之感動顧客的秘密(PPT 59頁)

從“滿足顧客”到“感動顧客”
若事先期待度為“5”的話，
現實應對的滿意度可以有下麵幾種情況：
1、“4”以下……“根本不行”=很可能不滿
2、“5”的時候……滿意=正常
3、“6”以上……“啊！竟如此周到！”……感動
能打動顧客的人，必定擁有一顆善感、靈動、
勇於發現的心。而這又需要懂得時時去欣賞別人肯定自己
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