某酒店明星服務標準培訓教材(PPT 101頁)

Objectives課程目標
UnderstandCaresBasicServiceStandards
理解關愛基本服務標準
Enhancethebehaviourstandardsduringservice
強化服務過程中的行為準則
WintheguestloyaltybytheOn-brandservice
以符合品牌精神的待客之道贏得客人忠誠度
Warming-up:OurCompanyCulture熱身運動-我的公司文化
CompanyName公司名稱
CoreValues公司的核心價值
GeneralManager公司總經理
CompanyLogo公司的標誌
Winpointsinthetraining,andthehighestteamwillgetasurprise!
培訓中賺取積分，得分最高的公司將得到驚喜大獎！
MyCompanyCulture-MarketingRegulations我的公司文化-市場規則
OnTime準時開市
HealthyCompetition良性競爭
FocusonSelf-development專注於自身的發展
Avoidinterruption避免打擾
Enjoy樂在其中
Realizetheimpactsmiling&eyecontacthasonguestsandfellowassociates
認識微笑、目光接觸對客人及同事的影響
Clarifywhentogreetguestsandfellowassociates
明確何時向客人及同事表示問候
Identifythreewaystofindoutaguest’sname
確定三種找到客人姓名的方法
Conductanon-the-jobskillpractice
進行崗位技能練習
Listthreewayswecommunicate
列出溝通的三種方式
Identifynon-verbalsignalsandtheirmeaning
識別非口語信號及它們的含義
Describehowtolisteneffectively
描述如何有效傾聽
Demonstratelisteningskillswithaguestorfellowassociate
演示與客人或同事溝通時的傾聽技巧
Whatwesay-thewordswespeak
說什麼-我們的言詞
Howwesayit-ourtoneofvoice
如何說-我們的聲音語調
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