客房服務與管理講座(ppt 28頁)
客房服務與管理講座(ppt 28頁)內容簡介
第一部分 客房產品概述
第二部分 清潔保養工作
第三部分 對客服務工作
第四部分 客 房 管 理
第一部分 客房產品概述
一、要點
1. 客房產品的基本要求
(1)消費者對客房產品的基本要求
(2) 客房產品的質量要求
2. 客房產品的特點
3. 客房種類
4. 客房的等級標準（1－5星級）
5. 客房的功能及設備用品配置
(1) 客房設計的基本原則
(2) 功能設計（五大區域）
6. 用品配備
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