某電器銷售培訓教材(PPT 45頁)

培訓目標
通過培訓使學員熟練掌握和理解銷售八步曲，
通過演練使學員可以將銷售八
步靈活運用於銷售,確保銷售結果。
課程大綱
1、顧客購買心理分析
2、等待顧客
3、接觸顧客
4、詢問顧客
5、實時推薦
6、促成銷售
顧客購買心理分析
客戶
觀察注意
產生興趣
激發欲望
進行評估
時機出現
購買行動
感到滿意
銷售八步曲
等待顧客
一、
1.以標準的站姿站立於櫃台區域，等待顧客的光臨
2.明確待客過程中應絕對避免的事項
避免厭惡表情
3.當沒有顧客接待時做四件事
整理
清潔
了解庫存
學習
注意點:隨時關注身邊的顧客
4.明確待客過程中應該提倡的
保持忙碌
二、
接觸就是當顧客走近展（櫃）台3米範圍內，應主
動上前問候：“您好，歡迎光臨！”注意身體正麵朝向
顧客，態度親切友善，目光注視，麵帶微笑。
消費者類型辨別與應對
猜一猜
消費者有哪幾種類型?
接觸問候語：
1.您好！歡迎光臨！
2.您好！有需要請叫我。（當顧客明確表示想自己看時）
3.請稍等！我馬上為您服務！（當銷售人員正在接待顧客，有第
二個顧客臨櫃需要服務時。此時也可招呼其他銷售人員進行接待）
選擇接觸顧客的時:
1、當顧客正在尋找商品；
2、當顧客較長時間注視某個商品時；
3、當與顧客的視線相遇時；
4、當顧客用手觸摸商品時；
5、當顧客仔細觀察商品並比試時
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