超市產品推銷技巧培訓教材(PPT 21頁)

導購員的涵義
導購員必備八個要素
優秀導購員的要求
顧客的類型
導購技巧
導購的步驟
導購語言表達的技巧
常用服務用語
禁忌用語
不能做的事
被顧客拒絕
被顧客拒絕的7種情況
被顧客拒絕的六大障礙
知識障礙
心理障礙
心態障礙
技巧障礙
習慣障礙
環境障礙
導購員是指在零售終端通過現場服務引導顧客購買、促進產品銷售的人員。
一、形象代言人：麵對麵的服務
二、溝通的橋梁：信息傳遞者
三、服務大使：提供優質的服務
1、從企業角度看：
積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；
良好的人際關係；優秀的團隊精神；
2、從顧客的角度看：
外表整潔；有禮貌；有耐心；態度友好、親切、熱情；
竭誠服務；解疑答問；關心顧客的利益、意見和要求。
3、從員工自身角度看：
能吸引消費者，使消費者產生購買欲望，賣出去更多的物品。
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