超市產品推銷技巧培訓教材(PPT 21頁)
超市產品推銷技巧培訓教材(PPT 21頁)內容簡介
導購員的涵義
導購員必備八個要素
優秀導購員的要求
顧客的類型
導購技巧
導購的步驟
導購語言表達的技巧
常用服務用語
禁忌用語
不能做的事
被顧客拒絕
被顧客拒絕的7種情況
被顧客拒絕的六大障礙
知識障礙
心理障礙
心態障礙
技巧障礙
習慣障礙
環境障礙
導購員是指在零售終端通過現場服務引導顧客購買、促進產品銷售的人員。
一、形象代言人:麵對麵的服務
二、溝通的橋梁:信息傳遞者
三、服務大使:提供優質的服務
1、從企業角度看:
積極的工作態度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;
良好的人際關係;優秀的團隊精神;
2、從顧客的角度看:
外表整潔;有禮貌;有耐心;態度友好、親切、熱情;
竭誠服務;解疑答問;關心顧客的利益、意見和要求。
3、從員工自身角度看:
能吸引消費者,使消費者產生購買欲望,賣出去更多的物品。
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導購員必備八個要素
優秀導購員的要求
顧客的類型
導購技巧
導購的步驟
導購語言表達的技巧
常用服務用語
禁忌用語
不能做的事
被顧客拒絕
被顧客拒絕的7種情況
被顧客拒絕的六大障礙
知識障礙
心理障礙
心態障礙
技巧障礙
習慣障礙
環境障礙
導購員是指在零售終端通過現場服務引導顧客購買、促進產品銷售的人員。
一、形象代言人:麵對麵的服務
二、溝通的橋梁:信息傳遞者
三、服務大使:提供優質的服務
1、從企業角度看:
積極的工作態度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;
良好的人際關係;優秀的團隊精神;
2、從顧客的角度看:
外表整潔;有禮貌;有耐心;態度友好、親切、熱情;
竭誠服務;解疑答問;關心顧客的利益、意見和要求。
3、從員工自身角度看:
能吸引消費者,使消費者產生購買欲望,賣出去更多的物品。
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