門店服務及顧客滿意度提升培訓教材(PPT 28頁)

客戶服務：
在第一時間和第一地點對客戶的需求做出反應。
顧客的第一層含義是：“購買商品的人”
顧客的第二層含義是：“與之打交道的人”
外部顧客
消費者
經銷商
內部顧客：在企業內部，
依靠你所提供的服務、產品、信息來完成工作的人。
門店典型問題點及改進方向：
1、提升門店管理人員服務意識
2、銷售人員服務態度問題監管
3、加強節後賣場秩序管理
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