客戶分類和客戶管理培訓教材(PPT 25頁)

客戶分類
客戶到底是什麼？
客戶不是上帝！
客戶是唯利是圖的！
客戶是朋友！
客戶是學生！
客戶是追星族！
客戶是娛樂對象
淘汰
客戶等級評估
為什麼要進行客戶管理？
二八法則
漸漸的遠離80%的魔鬼客戶，
把我們的時間放到20%的黃金客戶上！
如何建立自己的客戶檔案？
客戶檔案包括哪些內容？
客戶檔案應當如何使用？
如何建立自己的客戶檔案
好記性不如爛筆頭！
每次留下一個話題！
從您到我們！
標記時間點！
團隊！
係統！
客戶檔案包括的內容：
特征
愛好
消費記錄
關注點
可開發需求
回訪記錄
等等
SMART目標
多謝各位
積極參與!

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