在線客服注意事項(PPT 24頁)

1、商家嚴重違規扣分累計達12分的，給予店鋪屏蔽、限製發布商品、限製創建店鋪、
限製發送站內信、限製社區功能及公示警告七天、限製參加天貓營銷活動三十天、
向天貓支付違約金兩萬元的處理。
2、商家嚴重違規扣分累計達24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限製發布商品、
限製創建店鋪、限製發送站內信、限製社區功能及公示警告十四天、
限製參加天貓營銷活動六十天、向天貓支付違約金三萬元的處理。
3、商家嚴重違規扣分累計達36分的，給予關閉店鋪、限製發送站內信、
限製社區功能及公示警告二十一天、限製參加天貓營銷活動九十天、向天貓支付違約金四萬元的處理。
4、商家嚴重違規扣分累計達48分的，對商家做清退處理，查封賬戶並向天貓支付部分或
全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應繳納的保證金金額）
。商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，
或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。
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