電話營銷團隊速成培訓教材(PPT 29頁)
電話營銷團隊速成培訓教材(PPT 29頁)內容簡介
一、掌握核心——銷售自己
二、克服障礙—重塑自我
三、三大心法
三、八項注意
1、發自內心:已所不予,勿施於人,真誠為別人提供更好的服務;
2、傳遞理念:努力工作生活,銷售的同時傳達你的理念。
3、寒暄溫暖:開場站在別人的角度寒暄溫暖,獲得發問權。
4、問出需求:介紹產品前問出需求,針對需求匹配套餐,選擇性推薦更有效。
5、產品介紹:產品的特性和優點很多,但一次說明不要超過3個。
表達準確、清晰、歸納。忌專業術語;忌滔滔不絕;忌反反複複。
6、引導需求:找到客戶最關心的熱鍵,盡量妙趣橫生,
個性化遲早取代統一腳本。注意不說沒有把握的話,不與人爭辨無味的瑣事。
7、阻擊對手:揚長避短,找出競爭對手的優勢,
變優為劣,找出自己的優勢,擴大優勢。
8、推進成交:客戶通常不會選擇首選,將你最希望的選擇放在後項。
三、發問主線—挖掘需求
四、七劍動心—話術寶典
技巧二用心傾聽術
1、以靜製動方能明察秋毫——心靜
2、當通話受到嚴重幹擾時,立即中斷另約時間——明智
3、聽出言外之意、弦外之音——用腦
4、克製個人表現欲望,少說多問,做個好聽眾!——最高境界
5、提升傾聽能力
1)不斷學習、平時積累內在智慧
2)做好記錄、好記性不如爛筆頭
3)及時確認、關鍵信息一字不漏
4)恰當回應、讚許鼓勵但不搶話
技巧三、巧妙引導術
1、永遠都沒有完美的產品——揚長避短
3、並不是質量好的產品就一定賣的好——營銷悖論
即使抓到一副很糟糕的牌,也要盡力把它玩好!
..............................
二、克服障礙—重塑自我
三、三大心法
三、八項注意
1、發自內心:已所不予,勿施於人,真誠為別人提供更好的服務;
2、傳遞理念:努力工作生活,銷售的同時傳達你的理念。
3、寒暄溫暖:開場站在別人的角度寒暄溫暖,獲得發問權。
4、問出需求:介紹產品前問出需求,針對需求匹配套餐,選擇性推薦更有效。
5、產品介紹:產品的特性和優點很多,但一次說明不要超過3個。
表達準確、清晰、歸納。忌專業術語;忌滔滔不絕;忌反反複複。
6、引導需求:找到客戶最關心的熱鍵,盡量妙趣橫生,
個性化遲早取代統一腳本。注意不說沒有把握的話,不與人爭辨無味的瑣事。
7、阻擊對手:揚長避短,找出競爭對手的優勢,
變優為劣,找出自己的優勢,擴大優勢。
8、推進成交:客戶通常不會選擇首選,將你最希望的選擇放在後項。
三、發問主線—挖掘需求
四、七劍動心—話術寶典
技巧二用心傾聽術
1、以靜製動方能明察秋毫——心靜
2、當通話受到嚴重幹擾時,立即中斷另約時間——明智
3、聽出言外之意、弦外之音——用腦
4、克製個人表現欲望,少說多問,做個好聽眾!——最高境界
5、提升傾聽能力
1)不斷學習、平時積累內在智慧
2)做好記錄、好記性不如爛筆頭
3)及時確認、關鍵信息一字不漏
4)恰當回應、讚許鼓勵但不搶話
技巧三、巧妙引導術
1、永遠都沒有完美的產品——揚長避短
3、並不是質量好的產品就一定賣的好——營銷悖論
即使抓到一副很糟糕的牌,也要盡力把它玩好!
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