電話營銷團隊速成培訓教材(PPT 29頁)

一、掌握核心——銷售自己
二、克服障礙—重塑自我
三、三大心法
三、八項注意
1、發自內心：已所不予，勿施於人，真誠為別人提供更好的服務；
2、傳遞理念：努力工作生活，銷售的同時傳達你的理念。
3、寒暄溫暖：開場站在別人的角度寒暄溫暖，獲得發問權。
4、問出需求：介紹產品前問出需求，針對需求匹配套餐，選擇性推薦更有效。
5、產品介紹：產品的特性和優點很多，但一次說明不要超過3個。
表達準確、清晰、歸納。忌專業術語；忌滔滔不絕；忌反反複複。
6、引導需求：找到客戶最關心的熱鍵，盡量妙趣橫生，
個性化遲早取代統一腳本。注意不說沒有把握的話，不與人爭辨無味的瑣事。
7、阻擊對手：揚長避短，找出競爭對手的優勢，
變優為劣，找出自己的優勢，擴大優勢。
8、推進成交：客戶通常不會選擇首選，將你最希望的選擇放在後項。
三、發問主線—挖掘需求
四、七劍動心—話術寶典
技巧二用心傾聽術
1、以靜製動方能明察秋毫——心靜
2、當通話受到嚴重幹擾時，立即中斷另約時間——明智
3、聽出言外之意、弦外之音——用腦
4、克製個人表現欲望，少說多問，做個好聽眾！——最高境界
5、提升傾聽能力
1）不斷學習、平時積累內在智慧
2）做好記錄、好記性不如爛筆頭
3）及時確認、關鍵信息一字不漏
4）恰當回應、讚許鼓勵但不搶話
技巧三、巧妙引導術
1、永遠都沒有完美的產品——揚長避短
3、並不是質量好的產品就一定賣的好——營銷悖論
即使抓到一副很糟糕的牌，也要盡力把它玩好！
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