某化纖有限公司銷售流程及製度手冊(DOC 25頁)

第一章組織及權限.......1
第二章客戶管理製度.......3
第三章價格管理製度.......6
第四章合同及訂單管理製度.......11
第五章銷售發貨管理製度.......14
第六章顧客投訴及售後服務製度.......18
第七章應收賬款管理製度.......20
1.1通過建立與維護客戶檔案，加強對客戶關係、投訴的管理，提高客戶滿意度。
1.2建立客戶信用管理，健全客戶分級管理機製，不斷優化客戶結構，
與優秀客戶建立長遠互惠關係，保證公司的長遠利益。
2.範圍
適用於公司範圍內所有客戶的開發、信用及檔案建立與維護管理。
3.職責
銷售部：負責客戶檔案的管理，負責客戶開發與評審，
根據評審結果對客戶進行信用管理，並定期或不不定期對客戶進行走訪，進行滿意度調查。
財務部：提供客戶的相關財務數據，為客戶評審提供依據。
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