某網站口碑營銷調查(pdf 11頁)

第一部分：受訪者基本信息
第二部分：受訪者對GOOGLE 品牌服務的認知程度及媒體喜好
第三部分：受訪者對接受邀請和發送邀請的行為和態度

其中第二部分內容因考慮提問思路的連貫性和節奏，穿插在了一，三部分之中。
從這個調查結果中可以看到許多有趣的現象。本文將對這些發現做逐一解剖分析。
小結：通過本次問卷可以看出GOGOLE 的GMAIL 推薦營銷活動在在發布後的兩年內是比
較成功的。它成功運用了階段性控製供求關係的策略，輔以良好的品牌形象，過硬的服務和
出奇的傳奇性信息公關，獲得了巨大成功。根據調查公司ComScore 的測算結果，Gmail 在
兩年內共獲得了5200 萬的全球用戶，其中美國用戶710 萬，這兩項數據分列全球和北美第
四位。
對於其營銷活動成功的要素，總結為以下幾點：
1．良好的品牌形象和用戶忠誠度。
2．GMAIL產品自身性能過硬的表現。
3．公關中使用的增強信息吸引力技巧。（如愚人節發布，1G 空間等）
4．有效的供求關係控製策略和用戶“分銷”渠道的建立
在信息傳播渠道的研究中發現，主流的門戶和專業類網站依然是IT 類產品營銷媒體中效果
最明顯的，該類網站對於提高IT 產品認知度起到了關鍵性的作用。兩類組播媒體（論壇、
BLOG）的表現突出，其組合的效果甚至可能已超過主流門戶網站的傳播效果。不僅如此，
組播媒體還擔負這產品配送渠道的角色，其作用占到了整個推薦營銷活動的50%。大部分
GMAIL 注冊者傾向與從廣播或者組播類媒體獲得相關信息，然後從論壇或其它具有緊密聯
係的關係網絡，如同事，朋友，同學等處獲得邀請。而網絡推薦營銷的實質也並非是讓個體
消費者做推銷員，逐個遊說用戶參與（購買），連鎖推薦的主要作用還是體現在了就近建立
產品的“分銷”渠道上。……

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