湖南某集團有限公司售後服務手冊(doc 48頁)

湖南迅達集團有限公司售後服務部

目 錄

前言……… （2）
第一節 人事管理………… （4）
第二節 服務費用管理…… （13）
第三節 服務人員績效考核管理辦法……………… （14）
第四節 迅達產品售後服務承諾………………… （14）
第五節 投訴處理工作規定 （15）
第六節 退貨（返修）管理規定…………… （16）
第七節 配件流程管理…… （19）
第八節 服務單據的管理規定………… （20）
第九節 服務培訓作業管理辦法…………… （21）
第十節 意外事故處理作業管理辦法…………… （22）
第十一節 服務網點設立管理辦法………… （23）
第十二節 服務中心管理及工作要求…………… （26）
第十三節 內部物質管理工作細則…………… （28）
第十四節 售後服務收費標準 …………… （29）
第十五節 特約維修服務協議、安裝協議…………… （32）
第十六節 服務部主要工作流程……………… （36）

一、區域服務中心員工入職資格
1、 電話信息員入職資格
1.1 女性，30歲以內，高中或中專以上文化程度，能熟練操作電腦；
1.2 普通話標準，語言優美，並會講當地話；
1.3 能吃苦耐勞，具有較強獨立工作能力及較強的應變能力；
1.4 熟悉有關國家三包規定、產品質量法相關內容；
1.5 熟悉當地的地理位置，並通過當地地理位置考試；

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