消費者行為學講義(ppt 23頁)

消費者行為學講義(ppt 23頁)內容簡介

第一節消費者行為概念
第二節研究原因
第三節研究框架及發展趨勢

第一節消費者行為概念
1、消費者行為概念
消費者行為是指消費者為獲得、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先於且決定這些行動的決策過程
使用、處置與回頭客（即CRM）
狹義的消費者
廣義的消費者
2、消費者行為特點
複雜性/多樣性
可誘導性
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