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品牌店員手冊(doc 43頁)

所屬分類:
店鋪管理
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140 KB
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品牌店員
品牌店員手冊(doc 43頁)內容簡介

目 錄
第 1 章 前 言…………2
1.1 組織結構…………2
1.2 店員的職責…………2
1.3 服務原則…………3
1.4 服務儀容…………3
1.5 日常營業流程…………3
第 2 章 售前準備…………4
2.1 銷售區準備工作…………4
2.2 收銀區工作…………5
第 3 章 售中服務…………7
3.1 銷售區工作…………7
3.2 收銀區工作…………10
第 4 章 售後-處理投訴…………13
4.1 售後服務的原則…………13
4.2 售後服務內容…………13
4.3 售後服務的接待…………13
4.4 售後服務技巧…………14
4.5 售後服務記錄…………15
第 5 章 忙碌時的待客法…………16
5.1 銷售區…………16
5.2 收銀區…………16
第 6 章 空閑時的工作…………17
6.1 銷售區…………17
6.2 收銀區…………17
6.3 交接班…………17
第 7 章 營業結束…………18
7.1 營業結束的工作流程…………18
7.2 銷售區…………18
7.3 收銀區…………19
第 8 章 獎罰條例…………20
8.1 獎勵條例…………20
8.2 處罰條例…………20
8.3 商品、成員現金、票據遺失賠償製度…………22
8.4 實施說明:…………22
8.5 員工等級評定標準…………23


第 1 章 前 言
店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客,每一位顧客在選購商品時各有特性,購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究,人們發現,顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的,甚至有的是瞬間的衝動。作為一個店員,就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因,並抓住瞬間的機會,迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的幹勁,這樣才能切實的投入工作,並在工作中尋找樂趣;其次還要擁有充沛的體力,即要有良好的健康條件,在工作時要充滿活力;接著應有參與的熱忱,如此對於所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品,才能用心的投入,也就是我們所說的“入行”。
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