服務人員與顧客的關係及內部營銷(ppt 34頁)

服務人員與顧客的關係及內部營銷(ppt 34頁)內容簡介

第一節服務人員與顧客的關係
第二節服務人員的條件
第三節內部營銷

第一節服務人員與顧客的關係
一、服務人員、顧客對服務企業的作用
服務活動依靠服務人員與顧客的交往實現
由於服務的無形性特征，顧客沒有什麼其他東西作為評價服務質量的基礎
由於服務缺乏有形實體來供顧客去鑒別，顧客往往將服務組織的工作人員等同於服務本身。

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