服務營銷的基本原理及特點(pdf 26頁)
服務營銷的基本原理及特點(pdf 26頁)內容簡介
第1章服務的定義及特點
第2章服務體驗的構成
第3章用技術來武裝員工
第1章服務的定義及特點
在發達國家，服務已成為占據統治地位的經濟活動。像美國、日
本、德國、英國和澳大利亞這樣的發達國家，其勞動力的主體在從事
服務業（美國7 0％的勞動力在從事服務行業）。在許多國家，服務業已
取代製造業而成為經濟增長與國際貿易發展的主要驅動力量。總之，
作為一門學科，服務營銷理應激發學生們的興趣，因為服務業是現代
經濟的生命之血，是就業機會的主要來源。
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