價值顧客開展價值營銷(doc 26頁)

一、什麼是顧客價值
二、創建顧客價值讓渡係統
三、進行顧客細分，基於價值顧客開展價值營銷
四、設計價值組合，確立富有競爭力的價值組合
五、優化品牌體驗，將價值組合始終如一地交付
六、整合營銷傳播，清晰地向顧客宣傳價值組合

一、什麼是顧客價值
　　對價值的研究是許多學科都關注的領域，而營銷對於價值的關注始終與顧客相聯係。一些學者認為，在企業為顧客設計、創造、提供價值時應該從客戶導向出發，把顧客對價值的感知作為決定因素。顧客價值是由顧客而不是由企業決定的，顧客價值實際上是顧客感知價值（Customer Perceived Value,CPV）。
　　載瑟摩爾（1988）在一項探索研究中根據顧客滿意總結出感知價值的四種涵義：①價值就是低廉的價格。一些顧客將價值等同於低廉的價格，表明在其價值感受中所要付出的貨幣是最重要的；②價值就是想從產品中所獲取的東西。與關注付出的金錢不同，一些顧客把從服務或產品中所得到的利益看作最重要的價值因素；③價值就是付錢買回的質量。

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