某管理谘詢有限公司客戶服務技巧(ppt 67頁)

某管理谘詢有限公司客戶服務技巧(ppt 67頁)內容簡介

第一章、客戶服務基本知識
第二章、如何提高客戶服務
第三章、個人準備
第四章、職業形象
第五章、激勵與團隊
第六章、如何應對挑戰性客戶
第七章、互動及交流

1、客戶的需求
客戶的需求會轉化變成客戶的感覺，而這些感覺會令客戶對公司的信任產生積極或消極的影響。
2、從感覺到預期
需要（不可預料、未滿足、沒有被發現的、潛在的）受感覺的控製，感覺又反過來改變消費預期。
3、如何準確把握客戶感覺和期望

..............................

投訴：help@cnshu.cn