顧客流失的診斷與對策(doc 8頁)
顧客流失的診斷與對策(doc 8頁)內容簡介
1．顧客流失分類
2．顧客流失識別
3．顧客流失原因
4．具體對策
1．顧客流失分類
顧客流失可以是與企業發生一次交易互動關係的新顧客的流失和與企業長期發生交易互動關係的老顧客的流失；可以是中間顧客(代理商、經銷商、批發商和零售商)流失，也可以是最終顧客流失。不論是哪一類顧客，由於種種原因，隨時隨地都存在著離開企業的可能性。通常而言，老顧客的流失率小於新顧客的流失率；中間顧客的流失率小於最終顧客的流失率；老年人的流失率小於青年人的流失率；男性的流失率小於女性的流失率。
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