顧客滿意(CS)提升訓練課程(ppt 28頁)
顧客滿意(CS)提升訓練課程(ppt 28頁)內容簡介
一、如何在短時間內提升顧客滿意
二、顧客要如何得到滿意共識研討
三、接待業務責任的共識
四、顧客要如何得到滿意共識研討
五、顧客進廠的期望語共識
六、現場異常處理及應對方式共識
七、接待人員的儀容共識
八、接待與部門間溝通的內容共識
九、對於問題要共同確認記錄結果
十、如何禮遇預約的顧客
十一、追加工作的技巧
十二、如何麵對抱怨的顧客
顧客為何會抱怨
對我們的服務或產品產生不滿
給我們改善的 ，希望我們繼續服務
真正不願意再回來的顧客總是默默離開
注意:處理 是接待的重要工作
最好處理抱怨的時期是在 .
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