顧客滿意度調查的指標設計與分析應用(doc 12頁)

一、顧客滿意度調查
二、滿意度調查的目標和內容
三、滿意度調查指標的確定
四、滿意度調研的分析應用
五、顧客忠誠度研究
六、總結

滿意度的指標設計和數據的分析應用是進行滿意度研究的重點和難點，在實際運用的過程中，靈活應用因子分析、相關分析等多種統計分析方法，深入挖掘數字背後的現象和關係，緊扣滿意度調研的目標和內容，結合顧客忠誠度和個人特征因素的分析，才能使滿意度調查結果具有更高的科學性和實用價值，才能有助於了解顧客對產品和服務的真正需求，切實分析企業在產品和服務的各個環節和方麵上存在的優勢和缺陷，從而找出改進質量、提高顧客保留率，擴大市場份額的途徑。

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