如何創造並留住顧客(ppt 72頁)

一、創造並留住顧客
二、現代營銷戰爭
三、企業的目標是什麼
四、企業的價值在於服務
五、無形的手和有形的手
六、徹底了解顧客
七、品牌是競爭的結晶
八、追求零顧客成本
九、顧客忠誠度
十、企業的流程
十一、內部顧客也是上帝
十二、利潤——顧客忠誠度決定
十三、市場經濟的核心是什麼

“最終的競爭優勢不僅是來源於技術或經濟規模，而是對用戶的了解和相應的商業營利模式，以及保持這兩者同步變化的能力。”
為客戶提供他們真正想要的東西
用戶們越來越看重:售前谘詢售後服務
全程用戶體驗等輔助性服務的價值，
而不是單純的產品。
有配送能力的製造公司還是有製造能力的配送公司?

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