顧客消費心理的概述(ppt 21頁)

顧客消費心理曆程

一.了解顧客消費心理的重要性:
1.顧客是我們經濟的來源，是我們的衣食父母。
2.顧客與我們是“魚與水”的關係。
3.我們開商場的目的是為了創造更多的社會效益及經濟效益，而這些是與顧客息息相關的。
4.商場是服務於顧客的，我們隻有了解顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務。
二.顧客的含義
三.消費
四.顧客消費心理曆程
五.按需要的層次分類
1.生理需要
2.安全需要
3.歸屬需要
4.尊重需要
5.自我實現的需要
六.具體的購買心理動機
1.求實動機
2.求新、求異動機
3.求美動機
4.求廉、求利動機
5.求名、求優動機
6.求便動機
7.從眾動機
8.嗜好動機
9.攀比動機
七.購 買 行 為
八.消費心理的群體差異
1.青年顧客
2.中年顧客
3.老年顧客

我們的財源是顧客，我們與對手競爭的也是顧客，誰最後占據了顧客的心理誰就是最終的贏家！

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