某公司快修服務手冊(doc 16頁)

內容 :
1.經營管理篇
2.服務篇

前言
銷售車輛前，通過車輛與用戶保持長期的相處是賦予經銷商的使命，必須要深刻理解。切勿錯失商機
如今，您有把握好您的商務市場嗎？汽車商務市場並不僅限於新車銷售市場。如果將車的使用期限定為4~7年的話售後服務市場將會具有更大的潛力和空間。售後服務市場的主要商務是為盡可能長期維持車輛的初期性能而提供保養、維修方麵的服務。您是否曾認為該市場利潤微薄而將目光轉向別的領域？該手冊就是為了能夠有效地拓展售後服務市場而編製的。在競爭廠商正著眼於新車銷售的今天，恰是商機。請熟讀該手冊與HONDA（本田）公司一起將售後服務市場做大做強吧。幾年前的車輛最為顯眼？
當您穿梭於街頭，入目最多的本田車族中是哪一年款的車輛呢？肯定是數年前的老款車!如今大量的本田車已成為人們的移動工具，據統計本田用戶平均更新車輛的時間為4~7年，也就是說新車銷售後就開始了與用戶的長期相處。如果能夠和睦相處，這4~7年的保養均可跟蹤服務，用戶滿足於所提供的服務，下次更新車輛時依然會選擇本田，反之用戶就會離你而去,最終被流失。免費保養期間也是決定勝負的關鍵時刻
現在本田公司都設有免費保修期限的。期間，哪怕是有些許不滿用的戶也會來店維修。一旦轉為有償服務時，用戶就會選擇認為能夠真正幫助自己、保養技術水平高的特約店，結果原本應該本店確保的收益卻流入了他家。所以免費保修期間，要能吸引留住用戶，實施相應的經營管理和宣傳推廣策略是必要的。

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