合格客戶服務代表應具備的素質(ppt 30頁)

合格客戶服務代表應具備的素質(ppt 30頁)內容簡介

合格客戶服務代表需具備的素質
1.團隊建立
2.市場的概念
3.如何開發客戶
4.開發顧客的18種技巧
5.有效服務團隊的要素
6.人類行為感知分析
7.選擇客戶原則
8.顧客資料建立

課程大綱
第一部分：顧客行為分析與開拓
第二部分：顧客抱怨的原因
第三部分：抱怨處理技巧
第四部分：創造並維持忠誠顧客
第五部分：總結與角色扮演練習

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