某省銀行業顧客滿意度評估分析(ppt 23頁)

河南省銀行業顧客滿意度評估體係
一、建立評估體係設計方法
二、建立評估體係流程

結論分析
一些零售銀行為了提高顧客滿意度，為他們提供個人化及時響應的產品和服務。成功者不僅在新技術中投資，比如無線存取，為顧客提供更多的靈活性，並完成分散管理顧客信息的軟件，這樣銀行可以更快更全麵的作出回饋。他們還對出納櫃台雇員進行投資，對提供高品質服務的出納員進行獎勵，授權於雇員使他們自己能作出關鍵的決定。
這樣也有不利的一麵，這樣無疑會增加銀行成本，事實上，一些銀行報告對他猛地零售客戶服務業務中有45%以上是虧損的。同時，這樣還有另外不利的一麵，如果銀行對每個人都提供相同的貼心服務，這會使一些最好顧客滿意度降低。

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