惠普公司關鍵服務模型介紹(doc 12頁)

惠普關鍵業務服務
惠普關鍵業務服務(CS)是專門為需要高可用性IT環境的企業設計的一個全麵的軟硬件支持服務解決方案，為您的IT運行提供主動式和響應式的軟硬件服務組合。這些服務是基於業界經驗和最佳實踐，為您IT 基礎設施的可用性和性能最大化而設計的。選擇惠普關鍵業務服務（CS）您將優先得到豐富的惠普全球支持服務資源，惠普服務部門將通過主動式服務減少係統故障中斷，同時提供高級別的響應式服務以縮短故障停機時間，協助您完成IT的運行維護工作，降低運行維護成本，提高關鍵業務係統可用性，為您的企業在市場中獲得競爭優勢提供全麵的技術保障。
您的惠普客戶支持顧問（ASC），是您的指定支持小組的領導者和您的服務聯係人，將會與您的IT 人員和管理層保持密切聯係，領導支持服務的實施，跟蹤服務計劃的執行調整，協調惠普資源滿足您的服務需求。
惠普公司將派出一個經惠普認證的專家支持小組，作為您複雜計算環境的核心服務隊伍，該小組從評估您的IT基礎環境開始，利用評估結果，根據您的商業目標和IT建設運行維護計劃設計您的IT支持服務計劃。隨後，您的支持小組將每季度與您見麵，討論支持服務的實施情況以及進一步的實施計劃，並根據您目標變化，進行計劃的調整，使支持服務能夠更好的與您的工作相結合提高服務質量和效率，與您的目標保持一致。
服務小組將根據您的IT環境現狀和建設運行維護目標安排主動的技術服務，例如係統建設過程中的變更管理指導和建議，為關鍵業務係統定製增補軟件包，定期的係統檢查和性能監控，備份方案的優化實施等，從而幫助您的企業在高可用性技術、性能、變更規劃和安全性等領域不斷獲得完善、提高。
當關鍵業務係統出現問題時，惠普關鍵業務服務（CS）將起動關鍵業務客戶問題修複流程，您將優先得到包括響應中心、現場工程師、全球技術中心、產品研發部門等與您問題有關的惠普資源，迅速解決您的問題；另外，惠普公司承諾從接到您的問題呼叫起最長6小時內，解決您的硬件問題。
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