如何平息顧客的不滿(ppt 23頁)

如何平息顧客的不滿(ppt 23頁)內容簡介

如何平息顧客的不滿
第一步：讓顧客發泄
第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題
第三步：收集信息
第四步：給出一個解決的方法
第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見
第六步：跟蹤服務

舉例:
1.航空公司因為沒帶夠食物使你沒有吃上飯，給了你下一次乘機可用價值25元的代用券。
2.飯店因為你不喜歡他們製作飯菜的方式，給你一杯免費的酒。
3.汽車修理行因為沒有按時修好你的車，暫借給你一輛車使用。
4.一小時快照店因為衝洗你的假日快照時間超過了一小時，給你一卷免費的膠卷。

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