如何讀懂顧客的心(ppt 30頁)

讀懂顧客心
第一單元 顧客是企業的衣食父母
第二單元 了解顧客的心
第三單元 讀通顧客的心
第四單元 留住顧客的心

二、顧客的購買心理特性
1、想要獲得健康、時間、金錢、安全感、讚賞、 舒適、青春與美麗、成就感、自信心、成長與進步、長壽。
2、希望成為好的父母、容易親近的、好客的、現代的、有創意的、對擁有財產的驕傲、對他人有影響力、有效率的、被認同的。
3、希望去做表達他們的人格特質、保有私人領域、滿足好奇心、模仿心、欣賞美好的人或事物、獲得他人的情感、不斷地改善與進步。
4、希望擁有別人“有”的東西、別人“沒有”的東西、比別人“更好”的東西。
三、滿意顧客為何要“跳槽”
1.顧客滿意與顧客忠誠的關係
2.有效運用顧客滿意程度調查

..............................