客戶體驗管理(ppt 47頁)

客戶體驗管理(ppt 47頁)內容簡介

客戶體驗管理
一.為什麼以客戶為中心
二.為何向以客戶為中心轉型這麼艱難
三.以客戶為中心是什麼
四.以客戶為中心怎麼做
五.以客戶為中心的經營方式

一.為什麼以客戶為中心
以產品為中心的傳統經營方式
以產品為中心傳統經營流程
以產品為中心經營理念
90年代以來環境變化影響
90年代以來環境的變化
困難企業啟示
成功企業啟示
以產品為中心向以客戶為中心轉變的必要性
90年代客戶的轉變
服務成為生存根本
以客戶為中心的理念誤區
後視鏡

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