客戶忠誠之道提供卓越的客戶服務(doc 9)

客戶忠誠之道：提供卓越的客戶服務
內容簡介:
現在，中國國內市場上的競爭是如此激烈，以致於企業幾乎不可能完全依賴過去的成功經驗來使客戶始終忠誠於自己。事實上，競爭者也絕不會坐視您這樣坐享其成，他們會虎視眈眈並時刻準備搶走您的客戶——甚至是您最忠誠的客戶。忠誠於您的客戶是最值得擁有的客戶，如果客戶始終忠誠於您，除非競爭者有很好的理由來吸引其試用，否則，他會一直
購買您的產品(或服務)，至少，他要比其他客戶忠誠許多。而且，由於您是花了不少錢並投入不少資源才最終擁有這些“鐵杆”客戶的，所以，企業應盡量不犯因“服務不周”而使客戶流失這樣的錯誤。
　　庫存不足、訂單處理滯後、送貨不及時等不良因素都會影響您的利潤並使訂單有取消的風險！無論您是在中國國內做生意，還是在全球範圍內做生意，這一點都應該牢記。
　　然而，客戶流失的情況還是在真真切切、時時刻刻地發生，在中國更為普遍。為了與現有客戶保持並加深已有關係，或為了與新客戶建立業務關係，企業除了必須持續、一致地為客戶提供高“性價比”的產品外，還必須為客戶提供一流的服務。從發展的角度來看，中國企業必須設法首先在國內設法施行，然後再設法在全球範圍內“推而廣之”。
　　您可能還沒有到海外市場去兜售產品和服務，但是，請永遠記住，許多競爭對手(中國的、外國的)深諳此道，他們可能就在您的身邊。所以，即使您還沒有走向海外，您也應該開始學著這麼做，因為您在國內也得麵對長袖善舞的中國企業和經驗豐富的外國企業的直接競爭。
　　今天，企業圍繞客戶展開的競爭正變得越來越激烈，中國企業應更多地考慮通過為客戶提供優質服務來維持客戶忠誠度。所有行業的所有企業都應努力向客戶提供優質服務，這就要求企業必須具備成功的客戶服務戰略。但是，要做到這一點卻不容易，如何才能製定成功的客戶服務戰略呢？

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