雷克薩斯超越客戶的希望(doc 6頁)

雷克薩斯：超越客戶的希望
內容簡介:
果我們能滿足消費者的要求，或者超越他們的希望，那消費者就會選擇我們。
一個成功的變身，將淩誌汽車變成了雷克薩斯（LEXUS），稱謂改變了，品質和內涵沒有改變，反而有了更多的延伸。
在汽車業內，豐田汽車(中國)投資有限公司副總經理、雷克薩斯中國銷售公司副總經理曾林堂的名字並不陌生，之前，他出色的銷售業績有目共睹。中國的大多數消費者不熟悉曾林堂，卻熟悉雷克薩斯這個品牌。在這背後，憑借曾林堂的韜略和手段，使雷克薩斯的品牌深入人心。
隻為中國製造
xx年xx月xx日，在中國市場沿用多年的淩誌名稱告別曆史舞台，取而代之的雷克薩斯正式亮相。
“其實在xx年豐田企業決定要把雷克薩斯這個名字全球化，因為隻有在中國叫淩誌。我們了解中國市場也要關注中國文化，所以改了一個中文名字跟英文拚音差不多的雷克薩斯。剛剛改名的時候我不太開心，因為淩誌這個名字很漂亮，很有意思。後來高層讓我一起分享全球的計劃，我們要把雷克薩斯做到全球化。有很多中國人也開雷克薩斯，但他們到境外旅遊跟外國朋友說在中國開淩誌時，外國人不知道淩誌是什麼，如果他們說是雷克薩斯就明白了，這也是一個很好的理由。”笑稱要進普通話學習班的曾林堂，講起普通話仍夾雜著港台腔。

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