平息顧客不滿的概述(ppt 35頁)

平息顧客不滿的概述(ppt 35頁)內容簡介

平息顧客不滿內容簡介:
一.顧客為何不滿
二.平息顧客的不滿重要性
三.如何平息顧客的不滿

平息顧客的不滿重要性
多數顧客是不會來投訴
抱怨意味著信賴
將顧客的抱怨視為建立忠誠的契機
抱怨意味著信賴
六步平息顧客的不滿
1 給出時間讓顧客發泄
2 充分道歉，讓他知道你已了解問題
3 收集信息
4 給出一個解決方法
5 仍不滿意，詢問意見
6 跟蹤服務

..............................

投訴：help@cnshu.cn