融彙關係營銷，維係顧客忠誠(doc 7頁)

融彙關係營銷，維係顧客忠誠
一、融彙顧客關係營銷、維係顧客忠誠的必要性
二、融彙顧客關係營銷、維係顧客忠誠的方法

哲學家認為，世界以人為核心衍生出四種關係，即：人與自然的關係，人與社會的關係，人與人的關係，和人與自我的關係。這就是關係營銷的演變。
隨著賣方市場向買方市場的轉變、感性消費和個性消費時代的到來，傳統的營銷方式已讓位於強調“合作”的關係營銷。關係營銷是識別、建立、維護和鞏固飯店與顧客及其他利益相關方的關係的活動，其實質是在買賣關係的基礎上建立非交易關係，以保證交易關係能夠持續不斷地確立和發生。關係營銷的核心是建立和發展同相關個人和組織的兼顧雙方利益的長期聯係。飯店作為社會經濟大係統中的一個子係統，不僅要關注顧客，還應注意大環境中的各種關係：如飯店內部關係，飯店與競爭者、社會組織和政府之間的關係。其中顧客關係營銷是關係營銷的核心和歸宿。　

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