塑造經銷商滿意度，提高用戶忠誠度(ppt 64頁)

塑造經銷商滿意度，提高用戶忠誠度
一、經銷商滿意度對品牌忠誠度的影響
二、經銷商滿意度指標體係的建立
三、在競爭中塑造經銷商品牌

在銷售服務方麵，增強配置、保險價格的透明性、合理性，加強與客戶的聯係，加強銷售人員服務流程培訓
通過權重的大小與目前滿意度情況分析，我們發現，辦理購車手續的方便性、辦理購車手續效率、交車和電話谘詢對滿意度的影響較大，而目前MM的滿意度也較高，需要保持和提高。
為老客戶提供優惠服務、聽取客戶反饋、組織活動、為老客戶提供升級換代信息等客戶聯係方麵，配置價格合理性、透明性、保險價格合理性、透明性等銷售過程方麵，對滿意度的影響較大，而目前MM的滿意度較低，是需要急帶改進的方麵 。
而通過期望與滿意度的對比來看，銷售人員和銷售過程方麵期望與滿意度實際表現的差距較大。神秘客戶的調查也發現銷售人員存在較大的問題，神秘客戶也普遍反映應加強銷售人員服務不是特別到位，要加強在在服務流程和規範化方麵的培訓。
其中，配置價格合理性、透明性、保險價格合理性、透明性的權重較大，而目前滿意度較低，與期望的差距也較大，是需要重點改進的方麵。

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