如何提高電子商務網站顧客忠誠(doc 7頁)

提高電子商務網站顧客忠誠
一、 驅動網上品牌忠誠的主因素：信任
二、如何研究忠誠策略？
三、吸引目標消費者的方法

在電子商務裏，品牌忠誠不是一個流行的概念，在網絡概念最火爆的時候，很少有人去關注品牌忠誠，如今，網絡步入寒冬，電子商務網站是開始培養品牌忠誠的時候了。
沒有品牌忠誠，就是最好的電子商務設計都可能遭到失敗。網上顧客的價值有兩方麵：隨著時間的延長，顧客的花費也成倍增加；除了購買量提高，忠誠顧客還會經常推薦新顧客進來，這也是提高利潤的重要源泉之一，一些零售網站也設計了一些辦法讓進入站點的顧客向朋友推薦，這樣得來的顧客就不費什麼成本，如果這樣獲得的顧客越多，網站就能縮短虧本期，越早步入贏利時期。
一、 驅動網上品牌忠誠的主因素：信任
　　獲得顧客忠誠的第一步就是要獲得他們的信任，這在傳統商業中也是一樣的，但在網絡上，業務處理是虛擬的，看不見的，它的不確定性和風險也更大，顧客不能看見銷售小姐的笑容，不能看見具體的辦公設備，如果顧客不相信你的形象和承諾，他就會到別的地方購買。對經常網上購物、交易的人調查發現，他們認為網站能贏得他們的交易的最重要的特性是“我知道它並且信任它”，所有其他的特性如“低價格”、“最廣泛的選擇餘地”卻遠遠地排在了後麵，價格並沒有主宰電子商務，真正的主宰者是信任。

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