如何網住顧客(doc 6頁)

網住顧客內容簡介：
要在網絡時代贏取主動，必須做好網上顧客關係管理，持續為他們提供更多價值。
Adina Levin
現在，買車的顧客再也不會被汽車銷售商蒙蔽了，因為他們確切知道小汽車的進價。而五年前，如果銷售人員向經理請示給予“優惠價”，一旁的顧客會心感不安，好象自己在強人所難。現在，顧客知道真正的底線是多少。
隨著信息源的激增，要獲得顧客的關注越來越難。互聯網不象電視，人們隻能被動地觀看，但互聯網是交互式媒體。你的顧客掌握著雙向溝通的主動權，是否點擊鼠標隻能由他們自己決定。
阻止顧客轉換供應商的障礙已經蕩然無存。顧客隻需在瀏覽器中鍵入該供應商競爭對手的網址即可。顧客掌握的價格和產品信息日見增多，要想操縱他們可就更不容易了。顧客不會安坐在那兒聽你的營銷廣告，他們完全可以輕輕鬆鬆地找別人做生意。 那麼，在失去與顧客交流的控製權時，你該如何來管理你的網上業務？訣竅是管理好你同顧客的關係。你可以利用自己對顧客的了解，給他們提供更多價值，吸引顧客，不讓他們流失。你還可以運用自己日益強大的信息收集能力，來衡量顧客關係的價值，並最大程度地利用這種價值。

..............................