微笑服務的藝術(ppt 15頁)

微笑服務的藝術(ppt 15頁)內容簡介

微笑服務的藝術內容簡介:
1.掌握微笑的基本要領，使之規範化
2.微笑要注意四個結合，才能更加完善
3.微笑要始終如一
4.微笑要恰到好處
5.調控影響微笑的不良情緒

調控影響微笑的不良情緒
由於服務人員為之服務的客人的層次、素養、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時服務人員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。針對此類情況，服務人員應學會調整自己的心態，運用服務技巧，用自信、穩重的微笑服務征服客人。

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