一對一營銷-中小物流企業的經營之道(doc 7頁)

一對一營銷--中小物流企業的經營之道內容簡介:
所謂一對一營銷,或者叫做關係營銷,客戶關係管理,就是商家願意並能根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為.這些特殊需求可能是客戶主動提供的,也可能是商家主動從各種各樣的渠道搜集到的.在當今以網絡為主體的信息社會裏,電子商務大潮不斷推出許多新的經營理念.對於企業來說,在電子商務平台下,有三個要素至關重要,即ERP,SCM和CRM.ERP即企業資源規劃,著重於企業內部管理的改善自如;SCM即供應鏈管理,強調的是促進企業內部與外部的溝通管理;而CRM是從以產品為中心的理念轉向從顧客為中心,注重的是外部的管理.ERP和SCM等經營理念進入中國較早,盡管企業運用並不完善,但人們已經逐漸認識其重要性,像企業流程重組,物流配送中心,倉儲大呢感項目多多少少已在規劃之中,但這些都隻能算是企業以自身為出發點進行的改造.如果沒有充分考慮到客戶,可能其設計的物流信息係統對所有的客戶都是一樣的,倉儲及配送中心的選址由於考慮的是全局利益,就不能專一化.所以當前物流領域存在的問題不僅僅是硬件設施的開發與應用,也在於企業缺乏開放的物流服務想象力即服務意識缺位,主要表現在服務的被動性,波動性,短期性以及缺乏長期戰略這樣幾個方麵.如何提高物流企業的服務水平,培養企業開放的物流服務想象力,確立主動的服務意識,正是物流企業尋求長期發展應當解決的問題.企業對市場不加區分地作出一般性承諾,如'客戶需要什麼服務就提供什麼樣的服務',實際就是客戶服務無標準.物流的本質是服務的,為製造商的產品生產和營銷提供服務,為最終用戶的產品可得性提供服務,為供應鏈的組織協調提供服務等等.對於一個服務行業的企業,特別是那些本身沒有什麼硬件設施的,就是我們所稱的'虛擬物流'企業,客戶的滿意度至關重要,迫切需要營銷理念的創新.而CRM及一對一營銷等新理念的導入,正迎合了這種需要.本文試圖從市場定位,服務戰略製定等方麵展開剖析,闡述在中小物流企業的經營中,實施一對一營銷的優勢.
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