優化終端顧客管理與顧客忠誠度培養(ppt 60頁)

優化終端顧客管理與顧客忠誠度培養
一、顧客需求的調查、理解與管理
二、培養忠誠顧客
三、顧客管理的控製
四、訪問顧客
五、與消費者的溝通
六、對外關係維護

顧客管理的內容:
顧客總流量的管理
要了解本商場銷售的輻射範圍內有多少消費人數（人流），考慮到消費分流的因素，預測日平均客流量（來客數）是多少，這是“絕對客流量比率”；還要了解我們的競爭對手的客流量是多少，與我們的客流量相比，是“相對客流量比率”。
消費顧客數（商流）的管理
要對實現消費的顧客數（小票張數—客單數）進行統計，得出日平均有效客流（實現消費）比例；與上期實績相比，是“消費顧客增長比率”。
購買水平分類管理
要對顧客每一次購買商品單品及數量(units—客品數)進行統計，得出一個消費者購買商品數量的平均值，與上期相比，是“消費水平增長比率”。

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