優秀顧客服務體係培訓(ppt 20頁)

優秀顧客服務體係培訓內容簡介:
實施培訓前的準備工作
1、辨認顧客服務人員的訓練需求：
建立你對顧客服務人員的清楚期望，並與他們分享。
設定清楚的訓練優先順序。
建立明確的訓練目標。
決定什麼人需要何種訓練。
給予足夠的時間，使其獲得技巧功能的改善。
使訓練的診斷能持續不斷。
2、知道自己該怎麼做：
知道自己該如何期望顧客服務人員去做他們的工作。
挑選出主要的步驟和關鍵點。
使用顧客服務人員應使用的服務輔助工具。
如果工作本身涉及任何“訣竅”，知道如何去教導顧客服務人員也了解這些“訣竅”。
3、使一切就緒：
預留自己所需的培訓教室，且空間足敷使用。
使各項必需的訓練設備在培訓教室中都定位，且隨時可供使用。
預留足夠的時間，使自己能從容地準備好所有應準備的事項。
手邊隨時帶有所需的各項訓練教材，銷售輔助工具等。
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