郵政大客戶管理辦法(doc 11頁)

郵政大客戶管理辦法
目 錄
第一章　總則………………2
第二章　組織機構及職責………………2
第三章　分類分級管理………………4
第四章　開發注冊管理………………5
第五章　信息檔案管理………………6
第六章 資費管理………………8
第七章………………服務管理………………9
第八章　其他………………10
第九章　附則………………10

第一章　總 則
第一條 為進一步做好郵政大客戶管理工作，建立健全郵政大客戶管理體係，促進郵政業務協調、健康、可持續發展，根據郵政業務發展實際，製定本辦法。
第二條 郵政大客戶，是指在一定時期內用郵量較大，給郵政帶來較大收益，且相對穩定的客戶。
第二章　組織機構及職責
第三條 郵政企業應建立三級大客戶營銷體係，國家郵政局、各省（自治區、直轄市）郵政局要設立大客戶管理機構，地級市郵政局應設立大客戶服務中心（縣級郵政局是否設立大客戶服務中心由各地根據實際情況自行決定），人員根據本企業業務發展需要靈活配備。
第四條 國家郵政局大客戶管理機構主要職責是：
（一）負責製定郵政大客戶發展戰略、規劃和目標，並組織實施。
（二）負責指導、監督和考核各省（自治區、直轄市）郵政局的大客戶管理工作。
（三）負責製定郵政大客戶的服務規範和業務流程，組織協調省際間大客戶運維工作，並協調郵政各部門為郵政大客戶提供綜合服務方案。
（四）負責組織全國性郵政大客戶的市場研究與分析，定期召開大客戶座談會，搜集整理大客戶用郵需求，適時提出新業務開發需求及營銷策略。

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