忠誠度與新利体育取现 (doc 5頁)

忠誠度與新利体育取现 內容簡介:
市場無時無刻不在變化，對手們總是挖空心思拆你的牆角，不但要侵略你的市場，更要收編你的銷售團隊，籠絡原本屬於你的顧客群，缺乏忠誠度支持的公司正麵臨著一場劫難。這一切要求公司有屬於自己的市場陣地和分銷渠道，還得有一支百戰不撓，絕對忠誠的新利体育取现 隊伍。忠誠度對於市場格局的變更意義重大，那麼如何才能得其要領呢？請看從以下幾方麵的揭示。
顧客忠誠度
顧客的忠誠度取決於公司所提供的產品和服務的優劣，當然一個在戰略上高瞻遠矚、戰術上小心翼翼的企業是不會忽視產品和服務質量的。可是很多公司卻隻能在一定時期內售賣一種好的產品，而沒有在後續服務上予以重視，顧客的意見難以及時被反饋。產品需要根據需求的異質性而做改進的部分仍然維持原貌，顧客會覺得自己正確的意見或好的建議沒有被重視，漸漸的產品失去了原有的親和力。一部分忠誠度很高的顧客開始流失，甚至整個市場嚴重滑坡才引起公司注意，顯然為時已晚。
4C原理告訴我們，顧客的現實需求、實現需求的便利性、實現需求的成本、實現需求所需的溝通，正在影響著顧客忠誠度。一家在上述4點做得爐火純青，力臻完美的公司，必定會將在上述方麵工作力度不足的競爭對手的顧客群吸引過來，引起原本忠誠於對手的顧客轉移，以及其所占有的市場大幅波動。開發新的顧客需求需要我們的公司做好市場細分工作，盡量滿足顧客需求的異質性，同時開辟潛在市場和占領夾縫市場；實現需求的便利性則要求公司做好銷售網絡鋪建，增加終端銷售平台的數目，創造新的購買方式，如網上購買、電話送貨、電視購物等；顧客需求成本的降低將會極大的刺激他們的購買欲望和購買次數，商家的薄利多銷、降低分期付款利率、產業規模化、減少中間環節等營銷成本都會使產品價格在價值保持的基礎上有所下降。實現需求所需的溝通不僅僅指企業要有廣告意識，更要懂得溝通的藝術，即采取合適的溝通方法打動顧客。如軟文促銷、活動讚助、義賣行為、展覽會、公益事業參與等都能增加顧客對公司的好感和希望了解公司、產品的欲求。公司的最後取悅對象應該是顧客，而非其它，因為顧客的消費行為才能使公司賺取利潤。

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