中國眼看美國派客戶細分(doc 11頁)

中國眼看美國派客戶細分
周刊的文章中說：“普爾特摒棄了傳統的客戶細分方法，從生命周期和支付能力兩個維度，確認了新的客戶細分標準，共包括11類客戶：首次置業、常年工作流動人士、單人工作丁克家庭、雙人工作丁克家庭、有嬰兒的夫婦、單親家庭、成熟家庭、富足成熟家庭、空巢家庭、大齡單身貴族、活躍長者。”
將社會學所研究的“人的生命周期”概念導入到市場定位和客戶細分，在一些領域已經很普遍，例如保險行業，它的險種設計就是涵蓋了一個“從搖籃到墳墓”的生命全過程。
xx年研究金融行業客戶關係管理的時候，我曾經去溫州拜訪過該市的中行行長袁龍，當時他就在探索從客戶生命周期出發，對客戶進行有效細分。“從人剛一生下來保險公司就推出適合他的產品，嬰兒的時候有適合的險種，孩子上了學之後又有新的適合他的險種，在人的生命周期中的每一階段都會有適合的險種推出，我們銀行也應該從客戶的生命周期出發，研究客戶在每一個階段的特點是什麼，他的偏好是什麼，針對客戶的不同需求，提供不同的產品和服務。我們先從客戶的靜態信息著手，然後由客戶經理們補充動態信息，不斷地加以完善。”

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