銀行營銷的八大誤區(doc 7頁)

誤區之一：把客戶當成上帝不僅僅是銀行業，中國的很多企業最慣用的說法是：客戶就是上帝。不錯，西方一些企業也經曆過這個階段，而且在特定的曆史時期"客戶就是上帝"為企業創造了很多的價值。然而，如果今天的中國銀行業還在過於強調把客戶當上帝，顯然這一觀念已經落伍了。西方的銀行界已經把客戶當成資產來對待。上帝和資產有著本質的區別，這種稱謂的改變其實是銀行營銷理念的徹底顛覆和轉型。

誤區之二：營銷就是支出很多銀行界人士認為，營銷就是做廣告，是銀行對外的支出。需要指出的是，廣告是營銷的一部分，但不是全部。一位銀行的客戶經理曾經抱怨，花了很多錢做廣告，效果並不明顯。在他看來，營銷就是廣告費用的增加。這位經理存在的問題是，首先他沒有弄清營銷與廣告的關係，其次是認為營銷就是純粹的支出，這是概念和理解上的錯誤。好的營銷創意是一種投資，能吸引銀行的目標客戶並使他們更加集中。

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