春芝堂營銷代表提升訓練(ppt 65頁)

一、知識修養
二、心理素質
三、語言素質
四、時間管理
五、氣度與品格
六、形象禮儀
七、溝通與影響力
八、細節決定成敗用心方能成功
九、定位你的有效資源
十、影響資源定位的因素
十一、接觸客戶的技巧
十二、與客戶談判的技巧
十三、影響成功銷售的因素
十四、締結成交的戰術

麵談策略：1、利益與友誼兼顧—基本原則；2、謀求一致是基本的麵談策略；3、誠摯友好－建立和諧的洽談氣氛（1）注重儀表（2）講究禮節（3）講好開場白；4、自然適時，切入正題（自然、輕鬆、適時）；5、沉著冷靜，防止感情用事
麵談的具體技巧：1、麵談中的傾聽技巧（專心致誌地傾聽，有鑒別地傾聽，不要急於反駁顧客，傾聽要有積極地回應);2、麵談中的提問技巧（求索式問句，證明式問句，選擇式問句，誘導式問句）；3、麵談中的答辯技巧：(1）答辯簡明扼要；（2）沉著冷靜（3）避免正麵爭論（4）要講究否定的藝術處理；4、麵談中的說服技巧（1）尋找共同點；(2)耐心；（3）借助時機；（4）給顧客開一張保票；（5）由淺入深，從易到難；（6）不可用脅迫或欺詐的方法說服

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